Garantie
Matelas
Nous offrons une garantie limitée de 10 ans pour votre matelas, couvrant les défauts de fabrication et les matériaux sous les conditions suivantes.
Ce qui est couvert :
- Affaissement excessif : Tout affaissement mesurant plus de 1,5 pouces, lorsqu'il est utilisé sur une base de lit appropriée.
- Défauts physiques du matelas : Toute fissure ou déchirure due à un défaut de fabrication ou à une dégradation prématurée des matériaux.
- Défauts de la housse : Coutures ou fermetures éclair défectueuses. Aussi, tous défauts structurels du tissu (comme des déchirures dues à un défaut de fabrication). Roule ton matelas peut décider de réparer ou de remplacer la housse.
Ce qui n’est pas couvert :
- Usure normale : Telles que l’assouplissement de la mousse, un léger changement de couleur du tissu ou l’usure résultant d’un nettoyage/lavage régulier.
- Dommages esthétiques ou environnementaux : Taches, brûlures, déchirures, coupures ou tout dommage causé par des liquides ou l’humidité.
- Confort et préférences personnelles : Changements liés à la fermeté, à la hauteur ou à l’apparence du matelas.
- Dommages dus à une utilisation inappropriée : L'utilisation d’une base non adaptée, comme un placement directement sur le plancher ou sur une base avec des espacements de plus de 3 pouces, n'est pas couverte. Aussi, toute modification apportée au matelas par le client entraîne une annulation de la garantie.
- Dommages dus au transport après livraison initiale.
- Produits d’occasion ou achetés auprès de détaillants non autorisés : Tout produit vendu comme « usagé » ou non « neuf ».
Conditions pour activer la garantie :
- La garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et nécessite une preuve d’achat originale.
- Le produit doit être utilisé conformément aux instructions d’entretien et dans un environnement domestique.
Remplacement
Dans le cadre de cette garantie limitée de 10 ans, nous nous engageons à réparer ou remplacer votre matelas sans frais supplémentaires si celui-ci est jugé défectueux conformément aux conditions énoncées ci-dessus. Cependant, aucun produit de remplacement ne sera assorti d'une nouvelle garantie ; la garantie initiale continuera de s'appliquer à compter de la date d'achat du produit original.
Toute réclamation sous garantie doit être soumise à notre processus d’approbation en nous contactant. La décision de réparation ou de remplacement relève exclusivement de la discrétion de Roule ton matelas et non de l’interprétation du client concernant cette politique de garantie.
Oreillers
Nous offrons une garantie limitée de 3 ans pour nos oreillers, couvrant les défauts de fabrication et les matériaux dans des conditions normales d’utilisation.
Ce qui est couvert :
- Défauts de fabrication : Coutures, fermetures éclair ou tissus défectueux dès l’achat.
- Perte de forme prématurée : Affaissement ou dégradation anormale du rembourrage empêchant l’oreiller de fournir un soutien adéquat.
- Déchirures ou fissures dans le rembourrage interne : Causées par une défaillance des matériaux ou une fabrication incorrecte.
Ce qui n’est pas couvert :
- Usure normale : Changements d’apparence ou de fermeté après une utilisation prolongée.
- Taches et salissures : Dommages dus à des liquides, à l’humidité ou à un manque d’entretien adéquat (par exemple, l'absence d’utilisation d'une taie ou d'un protège-oreiller).
- Préférences personnelles : Changements dans les préférences de confort ou de hauteur.
- Utilisation incorrecte : Déchirures, brûlures, ou tout autre dommage causé par une mauvaise manipulation ou une utilisation inadaptée.
- Altérations ou modifications : Tout dommage résultant de modifications apportées au produit par le client.
- Dommages dus au lavage incorrect : Lavage ou séchage non conforme aux instructions d’entretien fournies.
Conditions pour activer la garantie :
- La garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et nécessite une preuve d’achat originale.
- Le produit doit être utilisé conformément aux instructions d’entretien et dans un environnement domestique.
Remplacement ou réparation :
Dans le cadre de cette garantie, nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, tout oreiller présentant un défaut couvert. Les frais de transport pour l’envoi du produit défectueux et la livraison du produit réparé ou remplacé peuvent s’appliquer.
La décision de réparation ou de remplacement relève exclusivement de la discrétion de Roule ton matelas et non de l’interprétation du client concernant cette politique de garantie.
Protège-matelas
Nous offrons une garantie limitée de 1 an pour nos protège-matelas, couvrant les défauts de fabrication et les matériaux dans des conditions normales d’utilisation.
Ce qui est couvert :
- Défauts de fabrication : Coutures défectueuses ou fermetures éclair non fonctionnelles dès l’achat.
- Imperméabilité défaillante : Perte prématurée de l’imperméabilité si le protège-matelas a été utilisé conformément aux instructions d’entretien.
- Déchirures ou fissures du matériau : Causées par une défaillance des matériaux ou une fabrication incorrecte.
Ce qui n’est pas couvert :
- Usure normale : Changements d’apparence ou de texture après une utilisation prolongée.
- Taches et salissures : Dommages dus à des liquides, à l’humidité ou à un mauvais entretien.
- Utilisation incorrecte : Déchirures, brûlures ou tout autre dommage causé par une mauvaise manipulation. Aussi, des dommages causés par un lavage ou un séchage non conforme aux instructions fournies.
- Préférences personnelles : Changements liés à la texture ou au confort.
- Altérations ou modifications : Toute modification apportée au produit par le client.
- Dommages dus à une installation incorrecte : Par exemple, une mauvaise taille ou une pose sur un matelas non compatible.
Conditions pour activer la garantie :
- La garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et nécessite une preuve d’achat originale.
- Le protège-matelas doit être utilisé conformément aux instructions d’entretien et dans un environnement domestique.
Remplacement ou réparation :
Dans le cadre de cette garantie, nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, tout protège-matelas présentant un défaut couvert. Les frais de transport pour l’envoi du produit défectueux et la livraison du produit réparé ou remplacé peuvent s’appliquer.
La décision de réparation ou de remplacement relève exclusivement de la discrétion de Roule ton matelas et non de l’interprétation du client concernant cette politique de garantie.