Politique de remboursement

Chez Roule ton Matelas, nous croyons que le confort de votre sommeil est essentiel. C'est pourquoi nous offrons une période d’essai de 100 nuits pour tous nos matelas. Vous avez ainsi plus de trois mois pour tester votre matelas et vous assurer qu’il correspond à vos attentes.

Essai de 100 Nuits

Chaque client bénéficie d’un essai de 100 nuits pour un maximum d'un (1) matelas lors de sa première commande effectuée sur notre site. Les commandes effectuées avec la même carte de crédit, le même compte Paypal, la même adresse de courriel, la même adresse de livraison ou la même adresse de facturation seront considérées comme provenant du même client.

Nous demandons à chaque client d’essayer le matelas pendant un minimum de 45 jours avant d’envisager un retour, car le corps peut prendre jusqu'à 6 semaines pour s'adapter pleinement à un nouveau matelas. Aucun retour ne sera accepté pendant cette période d’essai initial de 45 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre matelas après cette période, contactez-nous via notre formulaire de contact pour démarrer le processus de retour.

Échanges pour une Autre Taille

Si le produit commandé n'est pas de la bonne taille, un seul échange pour une autre taille est offert pendant la période d’essai de 100 nuits. Pour procéder, vous devez communiquer avec Roule ton matelas avant la fin de cette période. Afin de réduire l’impact environnemental, tout échange pour une autre taille sera considéré comme la fin de votre période d’essai de 100 nuits. Nous vous recommandons fortement de vérifier la taille appropriée avant de passer votre commande.

Une fois le produit de remplacement livré, si le produit d'origine n'est pas retourné dans un délai de 14 jours, cela sera considéré comme une autorisation de facturer le prix du produit sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal.

Retour et Remboursement

Les matelas retournés ne peuvent pas bénéficier d’une nouvelle période d’essai. Tout dommage causé par l’environnement ou le client annule automatiquement la possibilité d’un échange ou d’un retour. De plus, les matelas retournés doivent être en bon état : sans taches, sans dommages de toute nature, sans traces de liquide et sans odeurs fortes ou désagréables.

Les produits, qu’ils soient déballés ou non, peuvent uniquement être retournés pendant la période d’essai de 100 nuits. En cas de retour, l’adresse de ramassage peut différer de l’adresse de livraison initiale, mais elle doit être une adresse municipale valide dans la province de Québec.

Un seul matelas peut être retourné par commande initiale, validée par le numéro de commande, le nom du client ou l’adresse de livraison. Nous vous recommandons fortement d’essayer nos produits avant de commander une grande quantité.

Une fois votre demande de retour effectuée et les renseignements requis fournis, notre partenaire de ramassage dans votre région, qui est majoritairement une association caritative, vous contactera directement pour fixer une date de ramassage. Nous privilégions les dons aux associations locales afin que les matelas retournés puissent bénéficier à des personnes dans le besoin, chaque fois que cela est possible.

Si vous habitez dans une zone urbaine, vous serez généralement contacté dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. En revanche, si vous êtes dans une zone rurale, la recherche d’une association ou d’un partenaire adéquat peut nécessiter jusqu’à 3 semaines.

Notre partenaire de ramassage fera de son mieux pour s’adapter à vos disponibilités. Toutefois, vous devrez vous conformer à ses horaires, qui sont souvent limités aux jours de semaine. Le ramassage doit être effectué par le partenaire désigné dans un délai de 3 semaines après qu’il vous ait contacté. Si ce délai n’est pas respecté, votre demande de retour sera annulée. Notez que si la période d’essai de votre matelas est expirée, vous ne pourrez pas soumettre une nouvelle demande de retour.

Lors du ramassage, la décision finale concernant l’acceptation du retour appartient au partenaire. Une fois le ramassage effectué et confirmé, votre remboursement sera crédité sur la carte utilisée lors de l’achat. Ce processus prend généralement 5 jours ouvrables. Cependant, le délai de traitement des fonds par votre banque peut varier entre 3 et 5 jours ouvrables.

Matelas sur mesure et personnalisés

Les matelas fabriqués sur mesure ou ayant des dimensions personnalisées ne sont pas admissibles à l'essai de 100 nuits. En raison de leur conception spécifique, ces matelas ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Nous vous recommandons de bien vérifier les dimensions et les spécifications avant de finaliser votre achat.

Lit ajustable, literie et oreillers

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les lits ajustables, literies et oreillers ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement, même s’ils sont non déballés ou inutilisés. Nous vous encourageons à bien vérifier vos besoins avant de finaliser votre achat.

Cependant, ces articles sont couverts par une garantie qui s’applique à certains défauts de fabrication ou bris. Nous vous invitons à consulter notre page Garantie pour obtenir tous les détails sur la couverture offerte et les étapes à suivre en cas de problème.

Si vous avez des questions concernant nos produits ou besoin d’assistance pour faire le bon choix, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.

Commandes à l'extérieur du Québec

Veuillez noter que, pour le moment, les commandes expédiées à l'extérieur de la province de Québec ne sont pas admissibles à la période d'essai de 100 jours. De plus, nous n'acceptons pas les retours pour ces commandes. Nous travaillons activement à étendre nos politiques pour mieux servir tous nos clients à l'avenir. Merci de votre compréhension.

Nous pouvons modifier ces conditions en tout temps

Chez Roule ton Matelas, nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou ajuster ces conditions à tout moment, sans préavis. Ces changements prendront effet immédiatement dès leur publication sur notre site. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement cette politique afin de rester informé des éventuelles mises à jour.

De plus, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser un retour ou un remboursement si les conditions décrites dans cette politique ne sont pas respectées. Cela inclut, sans s'y limiter, les cas où le matelas présente des dommages, des taches, des traces de liquide ou des odeurs, ou si les délais de retour ne sont pas respectés.

Notre objectif est d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en maintenant des standards de qualité et d’hygiène élevés. Toute tentative d'abus de notre politique pourrait entraîner un refus de retour ou de remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos conditions, nous vous invitons à nous contacter avant d’initier un retour.